Términos y Condiciones

1. OBJETIVO
Especificar los términos de garantía aplicables a la venta de productos y servicios comercializados por ABKA COLOMBIA S.A.S. (en adelante, “ABKA”).

2. ALCANCE
Este procedimiento aplica para todo el equipo comercial de ABKA ubicado en territorio colombiano y para todos los productos y/o servicios comercializados por la empresa a través de canales presenciales y digitales.

3. RESPONSABILIDADES
La implementación y cumplimiento de este procedimiento es responsabilidad de GERENCIA GENERAL y ADMINISTRACIÓN COMERCIAL de ABKA (incluye jefaturas de ventas, ecommerce y operaciones).

4. DEFINICIONES
‍LEY 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): Ley que protege, promueve y garantiza los derechos de los consumidores y el respeto a su dignidad e intereses económicos.
GARANTÍA: Obligación temporal y solidaria a cargo del productor y/o proveedor de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.

5. CONDICIONES GENERALES
La política de garantías de ABKA se encuentra alineada con los lineamientos de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables. Las condiciones particulares de cada producto/servicio (plazo, cobertura, exclusiones) se informarán en la factura, ficha técnica, orden de servicio o confirmación de compra.

6. CONDICIONES DE ENVÍO
‍Envío gratis por compras superiores a $200.000 COP.Para compras inferiores, se aplicará un costo de envío desde $10.000 COP, variable según la ciudad de destino y transportadora.Los tiempos de entrega serán informados al momento de la compra y pueden variar por factores de logística, cobertura y eventos de fuerza mayor.En casos de entregas con agendamiento o instalaciones, el cliente deberá disponer de acceso, energía y espacio conforme a los requisitos informados por ABKA o el fabricante.

7. POLÍTICAS DE GARANTÍA
Salvo indicación distinta del fabricante o de la ficha técnica, los productos cuentan con garantía conforme a la Ley 1480 de 2011 y a las condiciones particulares ofrecidas por ABKA y/o el productor.Equipos usados/remanufacturados (p. ej., líneas Ecoline o similares) pueden no contar con garantía del fabricante; cuando aplique garantía comercial de ABKA, su término y condiciones se indicarán expresamente antes de la compra.La garantía no procede si el producto ha sido manipulado, destapado o reparado por terceros no autorizados, si presenta mal uso, instalación inadecuada, golpes, contacto con líquidos o alteraciones no permitidas, o si se incumplen los planes de mantenimiento exigidos por el fabricante/ABKA.Para tramitar la garantía, el cliente debe presentar la factura de venta (o documento equivalente) para acreditar la relación de consumo y fecha de compra.Conforme al Estatuto del Consumidor, la primera respuesta en garantía podrá consistir en revisión y/o reparación. De ser necesario, se reemplazarán piezas defectuosas y se entregará el producto en condiciones de funcionamiento. Cuando no sea posible reparar, podrán aplicarse otras soluciones legales (cambio o devolución del dinero) según evaluación técnica.En servicios (instalación, mantenimiento, soporte), la garantía cubrirá no conformidades imputables a ABKA dentro del plazo informado en la orden de servicio/cotización.

8. DERECHO DE RETRACTO (ventas no presenciales)Para ventas por medios no presenciales (comercio electrónico, ventas a distancia), el consumidor podrá retractarse dentro de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato (servicio), siempre que se cumplan las condiciones legales:El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con empaques, sellos y accesorios originales.Podrán aplicarse descuentos por costos de transporte y demás previstos en la ley.Las compras realizadas directamente en puntos de venta físicos no están amparadas por el derecho de retracto, salvo que ABKA lo indique expresamente.

9. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Informarse sobre la calidad, características e instrucciones de uso, conservación e instalación del producto conforme a la información del productor o proveedor. Conservar empaques y accesorios (cajas, blísteres, bolsas, icopores) al menos durante ocho (8) días posteriores a la entrega, o el término indicado por el fabricante, para facilitar cambios, retracto o garantía cuando aplique.Leer y seguir el manual de garantía, instalación y uso del producto.Verificar dimensiones, accesos y condiciones de espacio antes de la compra e instalación.Realizar la instalación con un técnico autorizado por la marca o a través del Centro de Servicio Técnico correspondiente.Revisar el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de entrega a conformidad.Obrar de buena fe frente a productores, proveedores y autoridades.

10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (no garantía)
Cuando aplique una política comercial de cambios/devoluciones distinta del retracto o la garantía legal, ABKA la informará previamente (plazos, estado del producto, costos logísticos y validaciones).

11. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
ABKA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de información o de negocio derivados del uso indebido del producto/servicio, ni por incumplimientos atribuibles a fuerza mayor o caso fortuito, terceros o al incumplimiento de obligaciones del cliente (incluida la no observancia de manuales, mantenimientos o condiciones del entorno).

12. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDOS
Los manuales, fichas técnicas, catálogos y contenidos suministrados por ABKA o sus aliados se encuentran protegidos por la legislación de derecho de autor y propiedad industrial. Su uso se limita a fines informativos y operativos del producto/servicio adquirido.

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Al enviar mis datos personales, de manera previa, expresa e inequívoca, autorizo a ABKA COLOMBIA S.A.S. el tratamiento de los mismos para que sean almacenados, usados, circulados o suprimidos, conforme a la Política de Tratamiento de la Información disponible en abka.co y/o en la sede de atención (Av. 5 Norte # 29A N – 57, Cali), la cual declaro conocer.
Para el ejercicio de mis derechos de acceso, corrección, actualización, supresión y revocatoria, podré dirigirme a los canales de contacto de ABKA. Se me ha informado la posibilidad de negarme al tratamiento de datos sensibles; no obstante, otorgo mi autorización expresa para su tratamiento cuando sea necesario y proporcional a las finalidades informadas.

14. CONTACTO ABKA
‍Razón social: ABKA COLOMBIA S.A.S.
NIT: 900.110.649-6
Correo: info@abkacolombia.com
Teléfono (Cali): (602) 387 7070 / 524 7002
Dirección: Av. 5 Norte # 29A N – 57, Cali, Valle del Cauca — Colombia
Sitio web: https://abka.co/

‍15. NOTIFICACIONES JUDICIALES Para notificaciones judiciales, utilice exclusivamente: notificacionesjudiciales@abka.co.
Este buzón no atiende PQRS comerciales.

16. DISPOSICIONES FINALES
La compra de productos y/o contratación de servicios con ABKA implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
ABKA podrá actualizar este documento para reflejar cambios legales o operativos. Las modificaciones regirán desde su publicación en los canales oficiales. En lo no previsto, se aplicarán las normas colombianas vigentes sobre protección al consumidor, comercio electrónico, garantías y demás regulación aplicable.
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